为进一步优化医院服务，提升患者体验，6月28日下午，医院举办了一场“改善就医感受、提升患者体验度的案例呈现擂台赛”。全体发展委员会成员、各部门主管、临床科室护士长、护理人员等参加此次会议。

　　拓宽国际视野，学服务新理念

　　搭擂台、展亮点、优服务

　　随后，案例呈现擂台赛正式拉开帷幕。参赛队伍分别为客服团队、住院部团队、诊室团队、手术室团队和门诊团队，他们通过宣讲PPT和角色演绎的方式，生动展现了在面对患者需求时，如何通过“患”位思考来让我们的服务更具质量及温度的!

　　比赛中，各参赛团队不仅展示了她们在日常工作中的专业素养，更通过情景再现，让评委和观众深刻感受到医院服务的“温度”，无不体现了医院对患者体验的重视和对服务品质的不懈追求。

　　经过激烈的角逐，评委团根据仪容仪表、PPT内容、汇报者表达和情景演示水平等方面进行了公正评判。最终，各团队凭借出色的表现获得了相应的奖项，院领导分别为获奖团队颁奖，以表彰他们的卓越贡献。

　　提升患者满意度，我们一直在行动

　　苏克同技术副院长在总结发言中强调：医院服务的提升不仅仅是专业知识和技能的提高，更重要的是做一个有温度的人，与每位客户共情，深刻感受他们的情绪，将爱心、细心、耐心贯穿到护理服务全程。他呼吁所有医护人员在客户无助和彷徨时，给予更多的鼓励和陪伴，让客户感受到医护人员的专业与热情，进一步提升客户的就医幸福感、满足感和获得感。

　　此次擂台赛的成功举办，不仅展示了医护人员的专业风采，更凸显了医院在提升服务、改善患者体验方面的坚定决心和实际行动。医院诊疗体验小组成立后更是积极发挥作用，秉承客户至上的服务理念，通过一系列举措，及时发现诊疗服务中的不足之处，优化流程、改善环境，进一步推动医疗服务的人性化发展，为客户提供更加温馨、舒适的就医环境，让医疗服务真正成为客户心中的温暖阳光。